“喂，你好，是安陽(yáng)市第二人民醫院?jiǎn)?？我想反映個(gè)事情，我到你們醫院看病，門(mén)診收費處人員態(tài)度熱情、細致、耐心幫我解決問(wèn)題，令我非常感動(dòng)，我要表?yè)P門(mén)診收費處的賀燕同志......”
     經(jīng)了解，打來(lái)表?yè)P電話(huà)的是來(lái)醫院門(mén)診部就醫的患者白女士，她到收費窗口繳費時(shí)，意外發(fā)現自己的就診卡里面有錢(qián)，但具體什么時(shí)間交的費、干什么使用卻沒(méi)印象。她對窗口工作人員說(shuō)：“你能幫我查查我卡里面錢(qián)都花到哪了嗎？”

     窗口值班人員賀燕聽(tīng)到后，接過(guò)患者的就診卡、醫?？?，微笑的安撫道：“您稍等，我通過(guò)系統幫您查一下?！苯?jīng)過(guò)細致地查詢(xún)，賀燕耐心地幫助白女士核對、回憶上次來(lái)院就診信息及消費記錄，還主動(dòng)幫助患者打印費用清單和結算單。當患者明明白白地看到清單明細后，知道就診卡里面錢(qián)都沒(méi)錯，高興的對賀燕說(shuō)：“幸虧有你的幫忙，才查的這么清楚，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊！謝謝啦！”
     窗口服務(wù)是醫院管理水平的具體體現，是提升患者對醫院滿(mǎn)意度、樹(shù)立良好形象的重要橋梁，直接影響患者的就醫感受。賀燕是我院窗口工作人員中的一員，她業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度和藹，是個(gè)熱心人，在工作中有問(wèn)必答，為了讓患者少跑路，經(jīng)常幫助協(xié)調、咨詢(xún)?！按蠹叶枷朐琰c(diǎn)看病、早點(diǎn)做檢查、早點(diǎn)拿結果，有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能節約不少時(shí)間”，她笑著(zhù)說(shuō)。