1.堅持以人為本，患者至上，全心全意為患者服務(wù)。
2.向社會(huì )公開(kāi)醫院執業(yè)資質(zhì)、診療科目、醫療服務(wù)項目、醫療服務(wù)價(jià)格、藥品及醫用高值耗材價(jià)格、按病種付費、便民惠民措施等信息，接受患者和社會(huì )監督。
3.全年無(wú)節假日，天天應診。
4.開(kāi)展導醫導診服務(wù)，及時(shí)、主動(dòng)、熱情、正確引導患者就醫。
5.設立門(mén)診服務(wù)臺，免費為患者提供各類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)。
6.免費為患者提供就診須知、就診流程、醫保流程、住院須知、健康教育等資料。
7.免費為患者提供輪椅、平車(chē)（推車(chē)）等設施，免費為患者測量血壓、體溫、脈搏，免費為患者提供飲用水、包裹寄存、針線(xiàn)包、老花鏡、筆、紙等便民服務(wù)。
8.對持有老齡部門(mén)頒發(fā)的《老年人優(yōu)待證》者，免普通門(mén)診掛號費。
9.門(mén)診設有明顯標示的殘疾人、軍人、老年人服務(wù)專(zhuān)用窗口。
10.門(mén)診、病房顯著(zhù)位置設有醫院建筑平面圖、科室分布圖，電梯間設有樓層分布指引，清晰易懂。
11.設立門(mén)診專(zhuān)家信息欄或專(zhuān)家信息查詢(xún)系統，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、宣傳板、電子顯示屏、觸摸屏、門(mén)診病歷手冊等多種方式公示醫師出診信息。
12.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )、手機、現場(chǎng)預約、醫院自助預約等多種形式預約掛號服務(wù)。
13.為老弱殘疾患者提供代掛號、陪診、陪檢、代交費、代取藥等服務(wù)。
14.優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，實(shí)行門(mén)診劃價(jià)、收費“一站式”服務(wù)。
15.設立藥物咨詢(xún)窗口、咨詢(xún)服務(wù)臺或用藥咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)，義務(wù)提供患者用藥咨詢(xún)服務(wù)。
16.設立簡(jiǎn)易門(mén)診、普通門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診，科學(xué)合理分流門(mén)診患者，滿(mǎn)足患者就診需要。
17.設立多學(xué)科綜合門(mén)診，為門(mén)診疑難病、多系統疾病患者提供全方位、多學(xué)科綜合診療服務(wù)。
18.門(mén)診醫師執行“一醫一患”診查制度。男性醫務(wù)人員為女性患者進(jìn)行診查時(shí)，須有護士或家屬陪伴。
19.注重保護患者隱私，在門(mén)診診室、治療室、多人病房設置隔簾或采用屏風(fēng)隔擋等私密性保護設施。
20.門(mén)診設立寬敞、便捷、人性化的集中采血處（室），配備充足的專(zhuān)業(yè)人員，為患者提供高效、快捷的采血及報告發(fā)放“一站式”服務(wù)。
21.根據患者需要，提供檢查結果代郵寄、電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )反饋服務(wù)。
22.根據患者就診情況，開(kāi)展延時(shí)門(mén)診、夜間門(mén)診、日間病房、日間手術(shù)等服務(wù)。
23.預約掛號取號處（掛號室）提前上班，門(mén)診收費、調劑室（藥房）延時(shí)下班﹔根據門(mén)診就診量適時(shí)增開(kāi)收費、取藥服務(wù)窗口﹔倡導在門(mén)診多個(gè)樓層設立分診刷卡（掛號）處、收費處，開(kāi)展就診卡、醫?？?、銀聯(lián)卡等“即時(shí)結算”服務(wù)。
24.提倡在門(mén)診各診區、醫技科室等使用候診排隊提示系統，規范就診秩序，減少患者等候時(shí)間。
25.實(shí)行門(mén)、急診首診負責制，嚴謹推諉、拒診患者。
26.急診科實(shí)行24小時(shí)應診制，對急危重患者實(shí)行“三先三后”,即：先就診、后掛號，先搶救、后交費，先住院、后辦手續。
27.急救綠色通道暢通，有急性創(chuàng )傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭、危重孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)病種的急診服務(wù)流程。
28.為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效輔助檢查服務(wù)。
29.放射科、放療科應主動(dòng)為患者提供更衣設施和放射防護設施.?！?/span>
30.按有關(guān)規定實(shí)施同級醫療機構醫學(xué)影像、醫學(xué)檢驗檢查結果互認，避免重復檢查，不增加患者費用負擔。
31.倡導開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )自助充值、繳費、查詢(xún)、打印費用清單及檢驗結果等多種自助服務(wù)。
32.倡導推廣使用門(mén)診“一卡通”（醫卡通）就醫﹔倡導對享受醫保住院患者實(shí)行“先診療、后結算”服務(wù)。
33.藥學(xué)、醫學(xué)影像、臨床檢驗、輸血等部門(mén)提供“24小時(shí)”連續不間斷的急診服務(wù)。
34.提倡在門(mén)診、病房設置適量公用電話(huà)設施，提倡設立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)區。
35.醫院顯著(zhù)位置公示醫院投訴管理部門(mén)、地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)系方式及投訴電話(huà)，及時(shí)處理患者投訴和糾紛。
36.實(shí)行門(mén)診值班主任制度或院長(cháng)接待日（或代理）制度，在門(mén)診大廳值班，及時(shí)協(xié)調解決患者就診中出現的問(wèn)題及投訴。
37.門(mén)診候診區、醫技科室候診區、手術(shù)等候區配置適量的患者休息候診椅和健康宣教設施。
38.為患者提供營(yíng)養膳食指導，提供營(yíng)養配餐和治療飲食服務(wù)，滿(mǎn)足患者治療需要，保證飲食安全。
39.設立住院服務(wù)管理處，為住院患者提供24小時(shí)入、出院服務(wù)及咨詢(xún)服務(wù)，倡導分時(shí)段或床邊辦理出院手續。
40.病區設立 “健康教育宣傳欄”,為患者提供醫療健康宣教﹔免費為住院患者提供健康教育處方﹔住院患者健康教育覆蓋率100%。
41.開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病區（科室）公示分級護理標準、護理服務(wù)項目等。倡導開(kāi)展志愿者服務(wù)，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧。
42.有保障住院患者醫療安全的防范措施和患者身份識別系統。
43.尊重患者知情選擇權，落實(shí)患者手術(shù)前知情同意制度，向患者說(shuō)明手術(shù)指征、手術(shù)目的和風(fēng)險、高值耗材的使用和選擇、可能的并發(fā)癥及其他可選擇的診療方案等。
44.提供安全、舒適的病房床單元設施和適宜危重患者轉運、使用的可移動(dòng)病床。
45. 嚴格執行收費標準，為患者提供住院費用“一日清單”、出院費用總清單或費用查詢(xún)設施。
46.開(kāi)展出院患者回訪(fǎng)、隨訪(fǎng)服務(wù)，了解患者康復情況，征詢(xún)對醫院的意見(jiàn)和建議并進(jìn)行復診預約。
47.開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查及評價(jià)，定期召開(kāi)工休座談會(huì )、醫患溝通座談會(huì )，廣泛收集患者意見(jiàn)或建議，持續改進(jìn)和提高醫療服務(wù)質(zhì)量。
48.依照規定為住院患者提供便捷的病歷查詢(xún)、復印、蓋章等服務(wù)。
49.醫院工作人員（包括實(shí)習、進(jìn)修人員）規范著(zhù)裝，佩戴胸卡，易於患者識別。病區（科室）設立醫師、護士信息欄，接受監督。
50.定期組織醫務(wù)人員進(jìn)社區、下基層開(kāi)展義診活動(dòng)、衛生支農及科普防治宣傳活動(dòng)，普及健康教育知識。
51.尊重患者（家屬）民族習慣和宗教信仰，尊重患者診療知情權。
52.醫院環(huán)境優(yōu)美、整潔、舒適，配置痰盂和分類(lèi)盛放垃圾的容器。
53.完善無(wú)障礙設施，保持院內通道及出入口通暢，方便殘疾人就醫。
54.院內車(chē)輛停放有序，通道暢通?；颊呔奂幇才艃缺Ｑ策?。
55.衛生間衛生、清潔、無(wú)味、防滑，設施完備。設置殘疾人及兒童使用設施，衛生間內設置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品。
56.公共區域配置手衛生設施，滿(mǎn)足患者手衛生需要。
57.創(chuàng )建無(wú)煙醫院，有明顯的禁煙標示。開(kāi)展多種形式的戒煙咨詢(xún)服務(wù)，對有吸煙史的住院患者進(jìn)行戒煙健康教育。
58.為患者普及消防安全常識，掌握基本消防安全技能和緊急疏散方法。
59.有醒目的危險品、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等危險設施設置安全警示標示，保護患者安全。
60.文明、廉潔行醫，禁止收受“紅包”,增進(jìn)醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系。
